- Je pars en vacances ?
Vous nous adressez un petit mail pour suspendre la livraison et un autre pour rétablir le service à votre retour. Une semaine d’absence : nous ne suspendons pas le forfait. Au-delà, nous suspendons la facturation.
Notre Foire Aux Questions
- J’ai besoin d’une livraison supplémentaire ?
Avec plaisir ! Vous nous prévenez par mail et nous convenons du jour et de l’heure de la livraison supplémentaire.
- Je veux changer de jour de livraison ?
Vous nous prévenez par mail et nous convenons ensemble du nouvel horaire.
- Je ne serais pas présent la semaine prochaine et je veux annuler ma livraison ?
Vous nous prévenez par mail le plus tôt possible.
- Je veux vous confier une couette, ma robe de mariée, mon blouson en cuir ou un tapis et ça n’est pas dans le forfait ?
Lors de la visite de Néo, vous nous confiez vos articles hors forfait et nous les ajoutons à votre facture mensuelle, tout simplement.
- Mon forfait ne me convient pas : je le dépasse ou au contraire je souhaiterais passer sur un forfait plus réduit ?
En, cas de dépassement, nous vous alertons en cours de mois par mail. A la fin du mois, vous pouvez changer librement de forfait pour passer sur un forfait supérieur ou inférieur le mois suivant. En cas de dépassement, vous serez facturé des quelques kilos de linge supplémentaires.
- Comment je sais si mon vêtement est « délicat » ?
C’est très simple : les articles « délicats » portent sur leur étiquette de lavage le symbole Ne découpez pas les étiquettes, elles sont indispensables pour appliquer les consignes de lavage en toute sécurité.
- Pourrez vous nettoyer mon pantalon que j’ai taché avec de la peinture ?
Dans le forfait, nous détachons les vêtements de leurs tâches habituelles (nourriture, salissure,..). Quand le travail de nettoyage est nettement plus important (tâches de peinture, de cambouis, tâches d’herbe marquées,…), le traitement est effectué hors forfait et facturé en supplément.
- Comment évaluer le forfait dont j’ai besoin ? Je ne fais pas le même nombre de machines à laver chaque semaine.
Nos forfaits sont calculés sur le mois. Le forfait Neo 5 par exemple prévoit 100 kg de linge lavés dans le mois. Vous pouvez ainsi très simplement nous déposer 10kg la première semaine, 40 kg la semaine suivante, 30 kg la suivante suivante et 20kg la dernière semaine du mois. C’est très utile si vous vous absentez une semaine ou si vos enfants sont présents à la maison une semaine sur 2. Pas de soucis pour reporter le linge d’une semaine sur l’autre.